高效團隊溝通訓練


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課程概況

參訓對象:企業各階層管理者;公共管理機構的管理者;普通員工等。

適宜人數:50人左右

課程時長:2天

課程描述:使學員了解有效溝通對于人生成功的重要性,并全面掌握高效溝通在實際工作中的應用原則、

技巧及策略,能夠熟練應用。

課程大綱

第一講、高效溝通的理念與觀念

(為什么要學習高效溝通)

1、職場上的成功85%靠人際溝通,15%靠專業知識

2、500強企業調查顯示:三分之一的人失業是因為“能力問題”,三分之二的人失業因為“溝通問題”

3、溝通的品質如何決定生命的品質?

   一個無法與客戶,與上司,與下屬,與同事進行高效溝通的人是沒有前途的。

4、高效的溝通帶來高效的業績

5、決定業績的三方面:態度、知識、技巧

6、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

7、何謂“高效溝通”?

(有效的傳遞信息及接收信息)

8、高效溝通的目的是什么?

(溝通的目的是為了達成共識)

9、高效溝通的兩大基本功?

(有聲及無聲,即:語音、肢體溝通)

10、高效溝通的四大戒律?

(1、無法知彼知己 2、無法換位思考 3、自以為是  4、爭吵和辯論)

11、高效溝通的四大工具

第二講、高效溝通的六大基本步驟

步驟一、事前準備

步驟二、確認需求

步驟三、闡述觀點——介紹FAB原則

步驟四、處理異議

步驟五、達成協議

步驟六、共同實施

第三講、人際風格溝通技巧

1、人際風格的四大分類

2、各類型人際風格的特征與溝通技巧

3、分析型

4、支配型

5、表達型

6、和藹型

第四講  與客戶的高效溝通技巧

1、如何使用接近語言

(1)、迅速打開準客戶的“心防” 

(2)、學會推銷商品前,先銷售自己 

“客戶不是購買商品,而是購買推銷商品的人”

(3)、常用的接近話語的要點

2、獲取客戶好感的六大法則

(1)、給客戶良好的外觀印象

(2)、要記住并常說出客戶的名字 

(3)、讓你的客戶有優越感 

(4)、替客戶解決問題 

(5)、自己保持快樂開朗 

(6)、利用小贈品贏得準客戶的好感 

3、顧客異議處理技巧

(1)、處理異議——異議是黎明前的黑暗

(2)、追根究底——清楚異議產生的根源

(3)、分辨真假——找出核心的異議

(4)、自有主張——處理異議的原則:先處理感情,再處理事情;

(5)、化險為夷——處理異議的方法 

(6)、寸土寸金——價格異議的處理技巧 

第五講、對外溝通的六大要領

1、留給對方良好的第一印象

2、牢記并常說出對方的名字

3、讓對方擁有足夠的優越感

4、察言觀色解析其心靈密碼

5、遵守基本的商務溝通禮儀

6、重視并有效處理客戶異議

第六講、對內溝通的三個層面

1、內部溝通的三大戒律

2、上對下的高效溝通的策略

(1)、多說小話,少說大話

(2)、注重傾聽,勿施權威

(3)、態度和藹,語氣親切

(4)、部屬有錯,合理指正

(5)、寬容豁達,息事寧人

 3、上對下溝通應避免的五大細節

(1)打破【我是上司,聽我命令行事】的作風

(2)用認同的角度出現

(3)尊重下屬的感受

(4)讓大家共同參與設定共同的目標

(5)少批評,少指責,少抱怨

4、下對上的高效溝通的策略

(1)、持有相反意見,勿當面頂撞

(2)、若有他人在場,宜仔細顧慮

(3)、意見略有差異,先表示贊同

(4)、若有建議上述,請選擇方法

(5)、心中存有上司,比較好溝通

5、下對上溝通應避免的五大細節

(1)努力了解上司的個性及辦事風格

(2)盡力配合上司

(3)及時的反饋及請教

(4)認真實踐上司無意的談話內容

(5)要有敏銳的洞察力和判斷力

6、平行的溝通

(1)彼此尊重,從自己先做起

(2)異地而處,站在彼的立場

(3)如有誤會,誠心化解障礙

(4)了解情況,選用合適方式

(5)知彼知己,創造和諧氛圍


 
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